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【アプリに関するよくあるご質問】

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  • ダウンロード・インストール

  • サービス内容について

    • アプリは無料となっております。通信にかかる費用は、お客様のご負担となります。

    • 商品閲覧等には会員登録不要ですが、購入の際には事前の会員登録が必要になります。

    • 申し訳ありませんが、スマートフォンアプリではダイレクトオーダーはご利用いただけません。
      ブラウザ版郵便局のネットショップであれば実施できますので、ご確認をお願いします。

    • 申し訳ありませんが、スマートフォンアプリでは郵便局窓口での配送状況は検索できません。
      ブラウザ版郵便局のネットショップであれば実施できますので、ご確認をお願いします。

  • アプリ全般

    • 回線の状態によって読み込みに時間がかかるときがあります。
      しばらく時間を置いてから再度アクセスしていただきますようお願いいたします。

    • インターネットに接続できることをご確認のうえ、アプリケーションを終了してから、再度アプリケーションを立ち上げてください。

    • 不要なアプリを停止していただき、アプリを再起動してください。
      それでも事象が続く場合は、端末の再起動をお願いします。
      アプリの終了と端末の再起動でも事象が続く場合は、お手数ですが、アプリをアンインストールしていただいてから再インストールしていただくようお願い致します。

      (参考)
      アンインストール方法は、アプリのアイコンを長押しして右上に「×」が出るので、そこをタップする。

    • 恐れ入りますが、アプリ内で位置情報をオフにする機能はありませんので、端末本体の設定を変更する必要があります。詳しくはメーカーにお問い合わせください。

      (参考)
      ·Androidの端末をお使いの場合は、設定から位置情報の項目をタップします。Androidの多くの端末においては、位置情報サービスを無効にすると端末上のすべてのアプリケーション(GPSや他社のサービスを含む)で位置情報サービスが利用できなくなりますので、ご注意ください。通常、チェックボックスのチェックを外すと位置情報は無効になります。
      ·iPhoneをお使いの場合は、 設定>プライバシー>位置情報サービスのボタンをオフに切り替えます。

    • 画面左上のメニューの「お問い合わせ」からお問い合わせいただけます。

    • お客様の購入履歴やご登録いただいた個人情報等は、ログインしていただければ引き継げます。
      ただし、閲覧履歴やお知らせ一覧、カートに入れた商品等は引き継ぐことができません。

    • アプリ内で通知を停止する機能はございませんので、機種本体から設定することになります。OSのバージョンや詳しくは各メーカーにお問い合わせください。
      参考)
      ·iPhoneをご使用の場合 ⇒ 設定 > 通知 > ショップ
      ·Androidをご使用の場合 ⇒ 設定 > アプリ > ショップ

    • ID/パスワードが正しいものかお確かめ下さい。
      ゆうびんID連携を解除された方は、パスワード再設定を行ってからログインしてください。
      アカウントロック等でログインできない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

    • 正しい動作には、
      ·iOS 10.0以上
      ·Android OS 4.4以上
      が必要です。

    • 申し訳ありませんが、アプリはスマートフォン限定となります。

    • インターネットに接続できることをご確認のうえ、アプリケーションを終了してから、再度アプリケーションを立ち上げてください。

    • (ios は現状アプリのバージョンを確認する方法はありません。)
      ·Androidをご使用の場合 ⇒ 設定 > アプリ > ショップ からご確認いただけます。

  • QRコード

    • 1.通信環境が整っているかを確認してください。
      2.QRコードを読み取り画面の枠内にピントを合わせて撮影してください。
      3.読み取ることが出来るQRコードは、カタログ等に掲載されたQRコードに限ります。

    • 郵便ネットショップで取り扱いしている商品のQRのみとなっています。

    • ⇒エラー内容 : ただいまお取扱いできない商品か、在庫がありません。
      販売期間が終了してしまったか、在庫がなくなってしまったことが考えられます。該当の商品コード・商品名を教えてください。

      ⇒エラー内容 : QRコードの読み取りに失敗しました。
      1.通信環境が整っているかを確認してください。
      2.QRコードを読み取り画面の枠内にピントを合わせて撮影してください。
      3.読み取ることが出来るQRコードは、カタログ等に掲載されたQRコードに限ります。

  • 会員登録について

    • 社員会員/特定会員専用のURLがあります。現在、スマートフォンアプリではアクセスできませんので、通常のブラウザで登録を行ってからログインしてください。

  • ログイン·ログアウト

    • touchID、FaceIDでのログインはできません。

    • ログイン状態は、最後にご利用されてから一定期間保持されます。
      ほかの方と共用の端末でスマートフォンアプリをご利用になる場合等、ご本人以外が利用する可能性がある場合は、自動ログインを有効にしないでください。
      (不特定多数の方が利用される場合、不正利用される可能性があります。)
      自動ログイン状態を無効にするには、一度ログアウトして頂き、自動ログインを有効にするのチェックを外してからログインしてください。

    • 左上の三連メニュー>設定>ログアウト を選択してください。

  • 頒布会の配送先状況

    • 申し訳ありませんが、スマートフォンアプリでは郵便局窓口での配送状況は検索できません。ブラウザ版郵便局のネットショップであれば実施できますので、ご確認をお願いします。

  • 会員情報連携

    • 申し訳ありませんが、スマートフォンアプリとブラウザ版では、カート情報、ログイン状態等を共有することができません。恐れ入りますが、スマートフォンアプリで購入する場合は再度スマートフォンアプリで商品をお探しいただけますようお願いいたします。

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