よくあるご質問【FAQ】

• 【 日本郵便が販売する郵便切手類等 】

  郵便切手類等（切手、はがき、レターパック類、切手帳等）の価格に送料は含まれておりません。
  送料は、商品代金と別にお届け先ごとに全国一律720円（税込）です。
  ただし、お届け先ごとのご注文額が5,000円以上の場合は、送料の負担はありません。

  • ※フレーム切手は対象外です。

• 【 上記以外の商品 】

  一部商品を除き表示価格に送料・消費税が含まれています。
  送料が記載されている商品につきましては、送料、同梱等の項目をご確認ください。

一部の商品〔会員限定商品、フレーム切手、日本郵便が販売する郵便切手類等〕を除き、会員登録をしなくても商品をご注文いただけます。
郵便局のネットショップ会員にご登録いただくと、次回からのご注文時にお客さまの住所入力等が省略できます。また、入会金等も一切不要です。

• 配達日指定が可能な商品については、「配達日希望サービス」をご利用いただけます。

  • ※商品により異なりますので、商品詳細ページにてご確認ください。
  • ※農産品等の気候に左右される商品については、ご希望に添えない場合がございます。
  • ※原則として、配達希望日はお申込み日の翌日から数えて7日目以降より選択できます。
  • ※ゴールデンウィーク・お盆期間中は、お届けまでに日数がかかる場合がありますことを、あらかじめご了承ください。

商品により、のし設定ができる場合と、のし設定ができない場合があります。詳しくは商品詳細ページにてご確認ください。

会員の方は１回の注文につき、１０か所までお届け先の指定が可能です。１０か所を超える場合は、恐れ入りますが、改めてご注文いただきますようお願いします。ゲスト注文の場合は、１回のご注文につき、お届け先の指定は１か所のみとなりますので、予めご了承ください。

申込商品の合計個数とお届け先の合計注文個数が異なる場合に表示されますので、お手数ですが、それぞれの注文個数をご確認ください。

申し訳ございませんが、当ショップでは確認することができませんので、お手数ながら、注文時にお送りさせていただきましたメール本文のURLにアクセスしていただき、受付番号のご確認をお願い致します。

ご注文時のメールは自動送信のため、再発行を承ることができません。お手数ながら、お問い合せ窓口までご連絡をお願いします。

入金確認後に入金完了メールをお送りさせて頂きます。

申込日から１０日目が支払期限日となります。ご不明な場合は、お問い合せ窓口までお問い合せをお願いします。

システムの都合上、受注確定後の変更は承れませんので、何卒ご了承ください。

システムの都合上、受注確定後の変更は承れませんので、何卒ご了承ください。

申し訳ございませんが、包装の指定はできません。

会員さまは「贈り主の情報を編集する」より贈り主氏名に会社名をご記入ください。ゲストさまは注文者氏名欄に会社名をご記入ください。

• ※会社名は全角２５文字までご登録いただけます。

コンビニ前払い、Pay-easyの使用が可能です。代金引換については会員登録していただく必要があります。

• ※コンビニ前払い、Pay-easyは手数料238円が掛かります。
• ※代金引換は手数料324円が掛かります。
  ただし、同時注文でも一緒にお届けできない商品は、それぞれお届けごとに代引手数料がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ゆうちょダイレクトは、2014年10月19日を以って当サイトでのサービスを終了しました。
ゆうちょダイレクトに代わり、ゆうちょ即時振替がご利用いただけるようになりました。

ゆうちょ即時振替サービスとは、オンライン上で口座の登録を行い、登録口座から即時に送金を行えるサービスです。ご利用いただくには、ゆうちょ銀行の総合口座とキャッシュカードをお持ちであることが必要です。詳しくはゆうちょ銀行のページをご覧下さい。本サービスのご利用には会員登録が必要となります。

• ※ゆうちょダイレクトのご登録は必要ありません。

郵便局窓口まで廃止届けを提出していただく必要がございます。詳しくはマイページの「ゆうちょ即時振替退会のご案内」にてご確認ください。

ゆうちょ即時振替のページにて、商品代金の決済がお済みでない場合は、ご注文をお受けしておりません。

• ※ゆうちょ即時振替のページにて、手続き完了前に画面を閉じたり、他のサイトへ遷移されますと、決済処理の結果が弊社に伝達されませんので、不成立（決済未完了）となり、ご注文は、完了となりませんのでご注意ください。

クレジットカードで一括払い、分割払い、リボ払いが可能です。

• ※分割回数についてはクレジットカード会社ごとに異なりますので、ご確認ください。

郵便番号に誤りがないか、ご確認ください。誤りがないにもかかわらず、表示されない場合は、お手数ですが、テキストボックスより、手入力していただきますようお願いいたします。

海外への配達はお受けできませんので、ご了承ください。

日本国内であれば、一部地域（離島・諸島など）を除くすべてのご住所に配達可能です。

• ※島しょへのお届けにつきましては、生もの（消費期間５日以内）はお受けいたしかねます。

【 ネットショップ】

商品により異なりますが、基本的には、商品ごとの配達となりますので、別々に配達されます。

「カタログ、チラシの商品番号からクイック注文」より、カタログ、チラシの商品番号を入力してお買い求めください。
また、スマートフォンアプリでは、二次元コードを読み込むことで簡単にご注文いただけます。

• ※一部の商品は対象外となりますので、ご了承ください。

スマートフォンからでも商品の注文を行っていただくことが可能です。

インターネット会員にご登録いただいている場合は、画面からご確認いただけます。
確認の手順は、会員ログインしていただき、マイページの「ご注文履歴の確認」をご覧ください。
会員登録されていない場合は、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。

• 【 ネットショップ 】

  通常、お申込み及び決済が完了してから、5日から8日でお届けいたします。商品により異なりますので、詳しくは商品詳細ページを確認ください。

  • ※ゴールデンウィーク・お盆期間中は、お届けまでに日数がかかる場合がありますことを、あらかじめご了承ください。

会員さまは、マイページの「ご注文履歴の確認」からオーダーIDをクリックし、注文状況をご確認いただけます。

• ※ゆうパックの「お届け通知」サービスは終了となっております。
• ※一部配送状況が確認できない場合（選べるギフト・慶弔ギフト・一部のお中元カタログ等）があります。
• ※お急ぎの場合は、郵便局カタログ販売センター（0120-811-304：平日9時〜19時／土曜日・祝日（日曜日を除く）9時〜17時）へ、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

• 【 ネットショップ 】

  商品の破損・汚損の場合を除き、返品・交換には応じかねます。到着した商品が破損・汚損していた場合は商品到着後１週間以内に、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。商品の返送料は、弊社負担とさせていただきます。
  （商品の一部消費・使用後の返品・交換には応じかねます。）
  また、ご注文頂いた商品（一部商品に限る）の発送前において、やむを得ない事情によるものと弊社が判断した場合に限り、キャンセルをお受けする場合があります。その際、弊社所定の返金手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

注文確認メールは、ご注文完了時点（ご注文番号発行時点）で送信しておりますので、その後、取り消しをされた場合でもメールが届きます。 正しく取り消されているかどうかの確認は、インターネット会員にご登録いただいている場合は、マイページの「ご注文履歴の確認」をご覧ください。 会員登録されていない場合は、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。

ご利用ガイドの「領収書の発行について」をご確認ください。
なお、当社発行の「領収書」をご希望の場合は、マイページの購入履歴より出力してください。

• ※ご注文時の備考欄にご記入いただいても対応いたしかねますので、ご了承ください。

【会員ログイン後に購入されたお客さま】

原則、ご注文商品の出荷後、マイページの購入履歴より出力可能となります。
出荷完了メールが到着後、マイページにログインし、出力してください。

※「日本郵便が販売する郵便切手類等」以外の商品を購入した場合は、出荷準備となりましたら出力可能となります。

【ゲスト購入されたお客さま】
・出荷完了メールに、ログイン用URL及びログインキーをお送りしますので、記載されているURLよりアクセスし出力してください。

領収書を発行できるようになってから、1年間有効です。1年以内にご利用ください。

アプリでは「領収書」の表示はできません。恐れ入りますが、PCまたはモバイルブラウザからご利用ください。

ゲスト購入の際は、出荷時にお送りしている出荷完了メールにログイン用URL及びログインキーを記載しておりますので、ログイン後、出力してください。

複数の注文の領収書をまとめて発行することはできません。1注文に対して、領収書は1枚となります。

宛名を指定できます。「領収書宛名入力」にお客様が指定したい宛名を入力可能です。

• ※発行済みの領収書の宛名を変更することはできません。

電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にならないため、貼付は致しません。

領収書には発行日と注文日を掲載いたします。

ご注文の商品名及び数量を記載いたします。

領収書はウェブ領収書（画面表示）となり、郵送のご依頼は承れません。

会員さまは、マイページから「ご注文履歴の確認」よりオーダーIDをクリックしていただけますと注文状況をご確認いただけます。

• ※システム上の仕様・タイムラグ等により、配達状況が実際の状況と異なる場合がございます。
  詳細は、日本郵便の郵便追跡サービスで、ご確認ください。
• ※一部配送状況が確認できない場合（選べるギフト・慶弔ギフト・一部のお中元カタログ等）があります。
• ※お急ぎの場合は、郵便局カタログ販売センター（0120-811-304：平日9時〜19時／土曜日・祝日（日曜日を除く）9時〜17時）へ、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

「お問い合わせページ」から「配送状況についてのお問い合わせ」をご依頼ください。

• ※お急ぎの場合は、郵便局カタログ販売センター（0120-811-304：平日9時〜19時／土曜日・祝日（日曜日を除く）9時〜17時）へ、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

申し訳ございませんが、ご注文完了後はお届け日指定はご変更いただけませんのでご了承ください。

メールアドレスが間違っている可能性があります。

• ※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン拒否等の迷惑メール設定をされていると、メールが届かない場合があります。
  ドメイン指定受信の設定で、下記のドメインを設定いただきますようお願いいたします。
  @shop.jp-post.jp
• ※Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられる可能性がございます。 恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認いただきますようお願いいたします。

サイトリニューアルに伴い、2012年8月20日から、会員IDがメールアドレスに変更になりました。 2014年10月20日より会員IDとして利用出来るメールアドレスは1件とさせていただいております。

• ※旧システムの「インターネット会員番号」はご利用になれませんので、ご了承ください。

パスワードとして使用できる文字は以下のとおりです。

• 【半角数字】0123456789
• 【半角英字】abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
  ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
• 【半角記号】-!#$%()=~|^\@;:[]{},./`+*?_

• ※英字・数字・記号のうち、2種類以上を組み合わせて6字以上12字以内でパスワードをご指定ください。
  （英字のみ、数字のみ、記号のみではパスワード登録ができません。）
• ※アルファベットの大文字・小文字は区別されます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりメールアドレス、連絡先電話番号を入力してください。入力いただいたメールアドレス宛てにメールが送付されますので、メールに貼付されているURLをクリックしていただき、パスワード再設定を行ってください。

メールアドレスが間違っている可能性がありますので、ご確認ください。
ほかにも、自動で迷惑メールフォルダ、ごみ箱等に振り分けられている可能性もございますので、ご確認ください。

• ※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン拒否等の迷惑メール設定をされていると、メールが届かない場合があります。ドメイン指定受信の設定で、下記のドメインを設定いただきますようお願いいたします。
  @shop.jp-post.jp
• ※Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられる可能性がございます。 恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認いただきますようお願いいたします。

メールアドレスは必須項目となりますので、申し訳ございませんが、ご登録いただくことができません。

可能です。メールアドレス欄に、携帯電話のメールアドレスをご入力ください。

メールアドレスの重複登録はできません。登録しようとしたメールアドレスはすでに会員登録されていますので、一度退会してから再度会員登録してください。

パソコンからご登録の携帯電話メールアドレスと、パスワードでログインすれば、ご利用いただけます。

配達は注文時に指定された住所となります。お手数ですが、郵便物の転送の手続きを行なってください。

クレジットカード情報を変更することはできません。一度クレジットカード情報を削除していただき、改めて登録を行ってください。クレジットカード情報の削除は、会員ログイン後にマイページの「クレジットカード情報の削除」から行えます。

セキュリティ保護のため、一定時間以上画面を使用していない場合、ログイン情報を消去しています。 お手数ですが、再度ログインしなおしてください。

登録されているカードの有効期限が過ぎている可能性があります。登録されたカード情報をご確認ください。クレジットカード情報を変更することはできません。
一度クレジットカード情報を削除していただき、改めて登録を行ってください。クレジットカード情報の削除は、会員ログイン後にマイページの「クレジットカード情報の削除」から行えます。
「クレジットカード情報の登録・変更」もあわせてご覧ください。

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• ◎「入力内容に誤りがあります。ご確認の上、再度ご入力ください」のエラーメッセージ

  【考えられる要因】

  • ・番号不正
  • ・有効期限切れ

• ◎「このカードはご使用になれません」のエラーメッセージ

  【考えられる要因】

  • ・盗難、紛失等により、失効されている

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