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よくあるご質問【FAQ】

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  • 商品ご注文時

  • ご注文後

    • インターネット会員にご登録いただいている場合は、画面からご確認いただけます。
      確認の手順は、会員ログインしていただき、マイページの「ご注文履歴の確認」をご覧ください。
      会員登録されていない場合は、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。

      • 【 ネットショップ 】

        通常、お申込み及び決済が完了してから、5日から8日でお届けいたします。商品により異なりますので、詳しくは商品詳細ページを確認ください。

        • ※ゴールデンウィーク・お盆期間中は、お届けまでに日数がかかる場合がありますことを、あらかじめご了承ください。

    • 会員さまは、マイページの「ご注文履歴の確認」からオーダーIDをクリックし、注文状況をご確認いただけます。

      • ※ゆうパックの「お届け通知」サービスは終了となっております。
      • ※一部配送状況が確認できない場合（選べるギフト・慶弔ギフト・一部のお中元カタログ等）があります。
      • ※お急ぎの場合は、郵便局カタログ販売センター（0120-811-304：平日9時〜19時／土曜日・祝日（日曜日を除く）9時〜17時）へ、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

      • 【 ネットショップ 】

        商品の破損・汚損の場合を除き、返品・交換には応じかねます。到着した商品が破損・汚損していた場合は商品到着後１週間以内に、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。商品の返送料は、弊社負担とさせていただきます。
        （商品の一部消費・使用後の返品・交換には応じかねます。）
        また、ご注文頂いた商品（一部商品に限る）の発送前において、やむを得ない事情によるものと弊社が判断した場合に限り、キャンセルをお受けする場合があります。その際、弊社所定の返金手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

    • 注文確認メールは、ご注文完了時点（ご注文番号発行時点）で送信しておりますので、その後、取り消しをされた場合でもメールが届きます。 正しく取り消されているかどうかの確認は、インターネット会員にご登録いただいている場合は、マイページの「ご注文履歴の確認」をご覧ください。 会員登録されていない場合は、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。

    • ご利用ガイドの「領収書の発行について」をご確認ください。
      なお、当社発行の「領収書」をご希望の場合は、マイページの購入履歴より出力してください。

      • ※ご注文時の備考欄にご記入いただいても対応いたしかねますので、ご了承ください。

    • 【会員ログイン後に購入されたお客さま】

      原則、ご注文商品の出荷後、マイページの購入履歴より出力可能となります。
      出荷完了メールが到着後、マイページにログインし、出力してください。

      ※「日本郵便が販売する郵便切手類等」以外の商品を購入した場合は、
      出荷準備となりましたら出力可能となります。

      【ゲスト購入されたお客さま】
      ・出荷完了メールに、ログイン用URL及びログインキーをお送りしますので、記載されているURLよりアクセスし出力してください。

    • 領収書を発行できるようになってから、1年間有効です。1年以内にご利用ください。

    • アプリでは「領収書」の表示はできません。恐れ入りますが、PCまたはモバイルブラウザからご利用ください。

    • ゲスト購入の際は、出荷時にお送りしている出荷完了メールにログイン用URL及びログインキーを記載しておりますので、ログイン後、出力してください。

    • 複数の注文の領収書をまとめて発行することはできません。1注文に対して、領収書は1枚となります。

    • 宛名を指定できます。「領収書宛名入力」にお客様が指定したい宛名を入力可能です。

      • ※発行済みの領収書の宛名を変更することはできません。

    • 電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にならないため、貼付は致しません。

    • 領収書には発行日と注文日を掲載いたします。

    • ご注文の商品名及び数量を記載いたします。

    • 領収書はウェブ領収書（画面表示）となり、郵送のご依頼は承れません。

    • 会員さまは、マイページから「ご注文履歴の確認」よりオーダーIDをクリックしていただけますと注文状況をご確認いただけます。

      • ※システム上の仕様・タイムラグ等により、配達状況が実際の状況と異なる場合がございます。
        詳細は、日本郵便の郵便追跡サービスで、ご確認ください。
      • ※一部配送状況が確認できない場合（選べるギフト・慶弔ギフト・一部のお中元カタログ等）があります。
      • ※お急ぎの場合は、郵便局カタログ販売センター（0120-811-304：平日9時〜19時／土曜日・祝日（日曜日を除く）9時〜17時）へ、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

    • 「お問い合わせページ」から「配送状況についてのお問い合わせ」をご依頼ください。

      • ※お急ぎの場合は、郵便局カタログ販売センター（0120-811-304：平日9時〜19時／土曜日・祝日（日曜日を除く）9時〜17時）へ、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

    • 申し訳ございませんが、ご注文完了後はお届け日指定はご変更いただけませんのでご了承ください。

    • メールアドレスが間違っている可能性があります。

      • ※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン拒否等の迷惑メール設定をされていると、メールが届かない場合があります。
        ドメイン指定受信の設定で、下記のドメインを設定いただきますようお願いいたします。
        @shop.jp-post.jp
      • ※Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられる可能性がございます。 恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認いただきますようお願いいたします。

  • 会員登録について

    • サイトリニューアルに伴い、2012年8月20日から、会員IDがメールアドレスに変更になりました。 2014年10月20日より会員IDとして利用出来るメールアドレスは1件とさせていただいております。

      • ※旧システムの「インターネット会員番号」はご利用になれませんので、ご了承ください。

    • パスワードとして使用できる文字は以下のとおりです。

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      • 【半角英字】abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
        ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
      • 【半角記号】-!#$%()=~|^\@;:[]{},./`+*?_
      • ※英字・数字・記号のうち、2種類以上を組み合わせて6字以上12字以内でパスワードをご指定ください。
        （英字のみ、数字のみ、記号のみではパスワード登録ができません。）
      • ※アルファベットの大文字・小文字は区別されます。

    • ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりメールアドレス、連絡先電話番号を入力してください。入力いただいたメールアドレス宛てにメールが送付されますので、メールに貼付されているURLをクリックしていただき、パスワード再設定を行ってください。

    • メールアドレスが間違っている可能性がありますので、ご確認ください。
      ほかにも、自動で迷惑メールフォルダ、ごみ箱等に振り分けられている可能性もございますので、ご確認ください。

      • ※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン拒否等の迷惑メール設定をされていると、メールが届かない場合があります。ドメイン指定受信の設定で、下記のドメインを設定いただきますようお願いいたします。
        @shop.jp-post.jp
      • ※Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられる可能性がございます。 恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認いただきますようお願いいたします。

    • メールアドレスは必須項目となりますので、申し訳ございませんが、ご登録いただくことができません。

    • 可能です。メールアドレス欄に、携帯電話のメールアドレスをご入力ください。

    • メールアドレスの重複登録はできません。登録しようとしたメールアドレスはすでに会員登録されていますので、一度退会してから再度会員登録してください。

    • パソコンからご登録の携帯電話メールアドレスと、パスワードでログインすれば、ご利用いただけます。

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    • 登録されているカードの有効期限が過ぎている可能性があります。登録されたカード情報をご確認ください。クレジットカード情報を変更することはできません。
      一度クレジットカード情報を削除していただき、改めて登録を行ってください。クレジットカード情報の削除は、会員ログイン後にマイページの「クレジットカード情報の削除」から行えます。
      「クレジットカード情報の登録・削除について」もあわせてご覧ください。

    • 以下エラーメッセージが表示される場合は、お手持ちのカード情報をご確認ください。

      • ◎「入力内容に誤りがあります。ご確認の上、再度ご入力ください」のエラーメッセージ

        【考えられる要因】

        • ・番号不正
        • ・有効期限切れ

      • ◎「このカードはご使用になれません」のエラーメッセージ

        【考えられる要因】

        • ・盗難、紛失等により、失効されている

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