よくあるご質問[FAQ]

 商品ご注文時

 Q1「ネットショップ」の送料はいくらですか?

「郵便局のネットショップ」の商品は、一部商品を除き表示価格に送料・消費税が含まれています。
ただし、「ご当地フレーム切手」は、送料等が別となります。 ご当地フレーム切手は、1回のご注文に対して基本的には同梱しての配送となりますが、配送先・配送時期が異なる場合や、個別に購入制限が定められた商品の場合、それぞれに送料等がかかる場合がございます。


 Q2「ドラッグストア」の送料はいくらですか?

「ドラッグストア」の商品は、表示価格に消費税は含まれていますが、送料は含まれておりません。送料は全国一律税込540円です。1注文1宛先あたり5,000円以上の場合、送料はドラッグストア負担となります。


 Q3インターネット会員にならないと注文できませんか?

一部の商品〔お買い得商品(フレーム切手)〕を除き、インターネット会員登録をしなくても商品をご注文いただけます。
インターネット会員にご登録いただくと、次回からのご注文時にお客さまの住所入力等が省略できます。また、入会金等も一切不要です。


 Q4「ネットショップ」は配達日を指定できますか?

配達日指定が可能な商品については、「配達日希望サービス」をご利用いただけます。

商品により異なりますので、商品詳細ページにてご確認ください。
農産品等の気候に左右される商品については、ご希望に添えない場合がございます。
原則として、配達希望日はお申込み日の翌日から数えて7日目以降より選択できます。
ゴールデンウィーク・お盆期間中は、お届けまでに日数がかかる場合がありますことを、あらかじめご了承ください。


 Q5「ドラッグストア」は配達日を指定できますか?

配達日指定は承っておりません。配達時間のみご指定が可能です。

一部時間指定できない商品がございますので、ご了承ください。


 Q6「ネットショップ」ではのしの設定ができますか?

「ネットショップ」では、商品により、のし設定ができる場合と、のし設定ができない場合があります。詳しくは商品詳細ページにてご確認ください。


 Q7「ドラッグストア」ではのしの設定ができますか?

「ネットショップ」では、商品により、のし設定ができる場合と、のし設定ができない場合があります。詳しくは商品詳細ページにてご確認ください。


 Q8のしの記名はできますか?

一部商品を除き、請け負っておりません。


 Q91回の注文で、お届け先は何か所まで指定できますか?

会員の方は1回の注文につき、10か所までお届け先の指定が可能です。10か所を超える場合は、恐れ入りますが、改めてご注文いただきますようお願いします。ゲスト注文の場合は、1回のご注文につき、お届け先の指定は1か所のみとなりますので、予めご了承ください。


 Q10「●●(商品名)の数量の合計がカートと異なります。」と表示されて注文ができません。
   どうすれば解決しますか?

申込商品の合計個数とお届け先の合計注文個数が異なる場合に表示されますので、お手数ですが、それぞれの注文個数をご確認ください。


 Q11コンビニ前払い時の受付番号を教えてほしい。

申し訳ございませんが、当ショップでは確認することができませんので、お手数ながら、注文時にお送りさせていただきましたメール本文のURLにアクセスしていただき、受付番号のご確認をお願い致します。


 Q12注文時に受け取ったメールを削除してしまった。再発行してほしい。

ご注文時のメールは自動送信のため、再発行を承ることができません。お手数ながら、お問い合せ窓口までご連絡をお願いします。


 Q13コンビニで支払いをしましたが、払込完了メールが来ていない。

入金確認後に入金完了メールをお送りさせて頂きます。


 Q14コンビニ前払い・Pay-easyを選択したが、支払い期限が分からないので教えてほしい。

申込日から10日目が支払期限日となります。ご不明な場合は、お問い合せ窓口までお問い合せをお願いします。


 Q15支払方法を変更したい。

システムの都合上、受注確定後の変更は承れませんので、何卒ご了承ください。


 Q16住所の変更をお願いしたが、出荷完了メールは変更前の情報になっていた。

システムの都合上、受注確定後の変更は承れませんので、何卒ご了承ください。


 Q17ギフトとして利用したいのですが、包装は指定できますか?

申し訳ございませんが、包装の指定はできません。


 Q18贈り物として、会社名で送りたいのですが、どうしたらよいですか?

会員さまは「贈り主の情報を編集する」より贈り主氏名に会社名をご記入ください。ゲストさまは注文者氏名欄に会社名をご記入ください。

会社名は全角25文字までご登録いただけます。


 Q19代金引換やコンビニ前払い、Pay-easyは使用できますか?

コンビニ前払い、Pay-easyの使用が可能です。代金引換については会員登録していただく必要があります。

コンビニ前払い、Pay-easyは手数料238円が掛かります。
代金引換は手数料324円が掛かります。
ただし、同時注文でも一緒にお届けできない商品は、それぞれお届けごとに代引手数料がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。


 Q20ゆうちょダイレクトは利用できますか?

ゆうちょダイレクトは、2014年10月19日を以って当サイトでのサービスを終了しました。
ゆうちょダイレクトに代わり、ゆうちょ即時振替がご利用いただけるようになりました。


 Q21決済方法の「ゆうちょ即時振替サービス」とは何ですか?

ゆうちょ即時振替サービスとは、オンライン上で口座の登録を行い、登録口座から即時に送金を行えるサービスです。ご利用いただくには、ゆうちょ銀行の総合口座とキャッシュカードをお持ちであることが必要です。詳しくはゆうちょ銀行のページをご覧下さい。本サービスのご利用には会員登録が必要となります。

ゆうちょダイレクトのご登録は必要ありません。


 Q22決済方法で「ゆうちょ即時振替サービス」を登録しましたが、退会したい場合はどうすれば
   いいですか?

郵便局窓口まで廃止届けを提出していただく必要がございます。詳しくはマイページの「ゆうちょ即時振替退会のご案内」にてご確認ください。


 Q23決済方法の選択で「ゆうちょ即時振替サービス』を選びましたが、記号番号や暗証番号が分からず、
   途中で操作をやめてしまいました。注文は受け付けられましたか?

ゆうちょ即時振替のページにて、商品代金の決済がお済みでない場合は、ご注文をお受けしておりません。

ゆうちょ即時振替のページにて、手続き完了前に画面を閉じたり、他のサイトへ遷移されますと、決済処理の結果が弊社に伝達されませんので、不成立(決済未完了)となり、ご注文は、完了となりませんのでご注意ください。


 Q24クレジットカードの分割払いはできますか?

クレジットカードで一括払い、分割払い、リボ払いが可能です。

分割回数についてはクレジットカード会社ごとに異なりますので、ご確認ください。


 Q25郵便番号を入力した後、住所が表示されません。

郵便番号に誤りがないか、ご確認ください。誤りがないにもかかわらず、表示されない場合は、お手数ですが、テキストボックスより、手入力していただきますようお願いいたします。


 Q26海外への発送はできますか?

海外への配達はお受けできませんので、ご了承ください。


 Q27配達できない地域はありますか?

日本国内であれば、一部地域(離島・諸島など)を除くすべてのご住所に配達可能です。

島しょへのお届けにつきましては、生もの(消費期間5日以内)はお受けいたしかねます。


 Q28「ネットショップ」では同時に注文した商品は、同時に届きますか?

商品により異なりますが、基本的には、商品ごとの配達となりますので、別々に配達されます。


 Q29「ドラッグストア」では同時に注文した商品は、同時に届きますか?

商品により異なりますが、基本的には、同梱しての配送となりますので、同時に配達されます。


 Q30「ドラッグストア」で注文した商品のパッケージが、注文時の画像と違うのですが?

予告なくパッケージのデザインが変更になることがございます。旧パッケージでのお取り寄せや商品交換については承ることが出来ません。


 Q31カタログやチラシを見ながら、掲載商品の注文はできますか?

「カタログ、チラシの商品番号からクイック注文」より、カタログ、チラシの商品番号を入力してお買い求めください。

一部の商品は対象外となりますので、ご了承ください。
ドラッグストア商品は対象外です。


 Q32スマートフォンからでも注文ができますか?

スマートフォンからでも商品の注文を行っていただくことが可能です。


 ご注文後

 Q33注文が正しく行えたかどうか確認できますか?

インターネット会員にご登録いただいている場合は、画面からご確認いただけます。
確認の手順は、会員ログインしていただき、マイページの「ご注文履歴の確認」をご覧ください。
会員登録されていない場合は、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。


 Q34「ネットショップ」の商品はいつ届きますか?

通常、お申込み及び決済が完了してから、5日から8日でお届けいたします。商品により異なりますので、詳しくは商品詳細ページを確認ください。

ゴールデンウィーク・お盆期間中は、お届けまでに日数がかかる場合がありますことを、あらかじめご了承ください。

 Q35「ドラッグストア」の商品はいつ届きますか?

通常、お申込み及び決済が完了してから、2日から5日でお届けいたします。商品の在庫状況や配達地域等によって若干異なります。


 Q36贈答先に商品が届いたか判りますか?

ゆうパックでお届けの商品は、ご注文時に「お届け通知」を希望されますと、配達完了後、郵便局からお届け通知ハガキが郵送されます。
また、会員さまは、マイページの「ご注文履歴の確認」からオーダーIDをクリックし、注文状況よりご確認いただけます。

一部商品により、お届け通知をご利用いただけない場合がございます。
一部配送状況が確認できない場合(選べるギフト・慶弔ギフト・一部のお中元カタログ等)があります。
お急ぎの場合は、郵便局カタログ販売センター(0120-811-304:平日9時〜19時/土曜日・祝日(日曜日を除く)9時〜17時)へ、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

 Q37「ネットショップ」で注文した商品を返品、交換したいのですが、可能でしょうか?

商品の破損・汚損の場合を除き、返品・交換には応じかねます。到着した商品が破損・汚損していた場合は商品到着後1週間以内に、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。商品の返送料は、弊社負担とさせていただきます。
(商品の一部消費・使用後の返品・交換には応じかねます。)
また、ご注文頂いた商品(一部商品に限る)の発送前において、やむを得ない事情によるものと弊社が判断した場合に限り、キャンセルをお受けする場合があります。その際、弊社所定の返金手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。


 Q38「ドラッグストア」で注文した商品を返品、交換したいのですが、可能でしょうか?

商品の破損・汚損の場合を除き、返品・交換には応じかねます。到着した商品が破損・汚損していた場合は商品到着後1週間以内に、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。


 Q39注文の取り消しをしたのに注文確認メールが届いたのですが?

注文確認メールは、ご注文完了時点(ご注文番号発行時点)で送信しておりますので、その後、取り消しをされた場合でもメールが届きます。 正しく取り消されているかどうかの確認は、インターネット会員にご登録いただいている場合は、マイページの「ご注文履歴の確認」をご覧ください。 会員登録されていない場合は、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。


 Q40領収証が欲しいのですが?

ご利用ガイドの「領収書について」をご確認ください。
なお、当社発行の「領収書」をご希望の場合は、「お問い合わせページ」からその旨をご連絡ください。 メールにて領収書確認URLを交付させていただきます。詳細についてはご利用ガイドをご覧ください。

お問い合せの際に、必ず領収書確認URLの送信先をご記入いただき、ご送信ください。
お問い合わせの際に、必ず「宛名」をご記入いただき、ご送信ください。
但し書きのご指定は出来ませんので、予めご了承ください。
ご注文時の備考欄にご記入いただいても対応いたしかねますので、お問い合わせページより、ご連絡をお願いいたします。

 Q41注文した商品の配送状況を知りたいのですが?

会員さまは、マイページから「ご注文履歴の確認」よりオーダーIDをクリックしていただけますと注文状況をご確認いただけます。

一部配送状況が確認できない場合(選べるギフト・慶弔ギフト・一部のお中元カタログ等)があります。
お急ぎの場合は、郵便局カタログ販売センター(0120-811-304:平日9時〜19時/土曜日・祝日(日曜日を除く)9時〜17時)へ、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

 Q42注文した商品が届かないのですが?

「お問い合わせページ」から「配送状況についてのお問い合わせ」をご依頼ください。

お急ぎの場合は、郵便局カタログ販売センター(0120-811-304:平日9時〜19時/土曜日・祝日(日曜日を除く)9時〜17時)へ、お電話にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

 Q43お届け日を指定しましたが、急遽予定が入りました。変更はできますか?

申し訳ございませんが、ご注文完了後はお届け日指定はご変更いただけませんのでご了承ください。


 Q44注文しましたが、注文確認メールが来ません。

メールアドレスが間違っている可能性があります。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン拒否等の迷惑メール設定をされていると、メールが届かない場合があります。
ドメイン指定受信の設定で、下記のドメインを設定いただきますようお願いいたします。
@shop.jp-post.jp
Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられる可能性がございます。 恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認いただきますようお願いいたします。

 会員登録について

 Q45会員番号でログインできなくなりました。

サイトリニューアルに伴い、2012年8月20日から、会員IDがメールアドレスに変更になりました。 2014年10月20日より会員IDとして利用出来るメールアドレスは1件とさせていただいております。

旧システムの「インターネット会員番号」はご利用になれませんので、ご了承ください。

 Q46パスワードを忘れてしまったのですが?

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりメールアドレス、連絡先電話番号を入力してください。入力いただいたメールアドレス宛てにメールが送付されますので、メールに貼付されているURLをクリックしていただき、パスワード再設定を行ってください。


 Q47会員登録完了メールが届かないのですが?

通メールアドレスが間違っている可能性がありますので、ご確認ください。
ほかにも、自動で迷惑メールフォルダ、ごみ箱等に振り分けられている可能性もございますので、ご確認ください。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン拒否等の迷惑メール設定をされていると、メールが届かない場合があります。
ドメイン指定受信の設定で、下記のドメインを設定いただきますようお願いいたします。
@shop.jp-post.jp
Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられる可能性がございます。 恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認いただきますようお願いいたします。

 Q48メールアドレスがなくても会員登録できますか?

メールアドレスは必須項目となりますので、申し訳ございませんが、ご登録いただくことができません。


 Q49携帯電話のメールアドレスしかありません。パソコンで会員登録できますか?

可能です。メールアドレス欄に、携帯電話のメールアドレスをご入力ください。


 Q50会員登録しようとしたところ、「すでにこのメールアドレスは登録されています」と出て、会員登録できませんでした。

メールアドレスの重複登録はできません。登録しようとしたメールアドレスはすでに会員登録されていますので、一度退会してから再度会員登録してください。


 Q51以前携帯電話で会員になっていましたが、パソコンで見たい場合は、再度登録しないと利用できませんか?

パソコンからご登録の携帯電話メールアドレスと、パスワードでログインすれば、ご利用いただけます。


 Q52会員登録の住所で購入しましたが、引越しました。会員情報で住所変更すれば、商品の送付先も変更した住所に発送してもらえますか?

配達は注文時に指定された住所となります。お手数ですが、郵便物の転送の手続きを行なってください。但し、ドラッグストアの商品は転送不可なので、ご了承ください。


 Q53クレジットカード情報の変更はできますか?

クレジットカード情報を変更することはできません。一度クレジットカード情報を削除していただき、改めて登録を行ってください。クレジットカード情報の削除は、会員ログイン後にマイページの「クレジットカード情報の削除」から行えます。


 エラー表示

 Q54ログイン後、しばらく経つと「ログインの有効期間が切れました。」となってしまいます。

セキュリティ保護のため、一定時間以上画面を使用していない場合、ログイン情報を消去しています。 お手数ですが、再度ログインしなおしてください。


 Q55「カードの有効期限が切れています」と表示されてしまいます。

登録されているカードの有効期限が過ぎている可能性があります。登録されたカード情報をご確認ください。 クレジットカード情報の更新方法は「クレジットカード情報の登録・変更」をご覧ください。


 Q56クレジットカードを使用しようとしたところ、エラーメッセージが表示されて、次に進めません。

以下エラーメッセージが表示される場合は、お手持ちのカード情報をご確認ください。
◎「入力内容に誤りがあります。ご確認の上、再度ご入力ください」のエラーメッセージ
 【考えられる要因】
 ・番号不正
 ・有効期限切れ
◎「このカードはご使用になれません」のエラーメッセージ
 【考えられる要因】
 ・盗難、紛失等により、失効されている

一定回数以上エラーになった場合は、お手数ですが一度ログアウトし、また初めからご注文をお願いいたします。

 Q57画面が正しく表示されないのですが?

ショップではPCブラウザ:Internet Explorer 9.0 11.0、Firefox36.0、Safari9.0(MacOS X)、chrome41.0
SPブラウザ:Safari(iOS 9.0/iOS 9.3.1)、Android 4.2.2以降を推奨しております。
お客さまご利用のブラウザにより表示が崩れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
また、当ウェブサイトではJavaScriptを使用しているページがございます。
お使いのブラウザでJavaScript機能を無効にされている場合、正しく機能しないもしくは正しく表示されないことがございます。
ご覧になる際にはブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。

JavaScriptを有効に設定する方法

Microsoft Internet Explorer 9.0(Windows)をご利用の場合
(1) 「ツール」メニューから、「インターネットオプション」を選択します。
(2) 「セキュリティ」タブを選択し、「このゾーンのセキュリティのレベル」内の「レベルのカスタマイズ」をクリックします。
(3) 「スクリプト」内の「アクティブスクリプト」を「有効にする」を選択し、「OK」をクリックします。


 Q58商品が購入できません。

当ショップでは、JavaScriptを使用しています。
お使いのブラウザでJavaScript機能を無効にされている場合、カート機能などが動作しない場合がございます。
ご覧になる際にはブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。


 その他

 Q59パスワードに使用できる文字は何ですか?

パスワードとして使用できる文字は以下のとおりです。
【半角数字】0123456789
【半角英字】abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
      ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
【半角記号】-!#$%()=~|^\@;:[]{},./`+*?_

英字・数字・記号のうち、2種類以上を組み合わせて6字以上12字以内でパスワードをご指定ください。
(英字のみ、数字のみ、記号のみではパスワード登録ができません。)
アルファベットの大文字・小文字は区別されます。

 Q60郵便局のカタログや店頭に商品を出品したいのですが?

日本郵便株式会社のグループ会社、「JP三越マーチャンダイジング」へお問い合わせください。


ページの先頭へ戻る