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よくあるお問い合わせ

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、コンビニ・Biz@gent決済、Pay-easy、ゆうちょ即時振替、代引決済がご利用頂けます。ただし商品による対応している支払い方法が異なりますので商品詳しくは、商品詳細ページをご確認ください。

郵便切手類の購入で使用出来るクレジットカードは？

郵便切手類等の購入で利用できるクレジットカードはVISA、MASTER になります。JCB、Diners、American Expressは使用できません。

支払い方法を変更できますか？

注文完了後の決済方法の変更（クレジットカードの場合の回数変更）はできません。

コンビニ決済を選択したが、支払い方法（支払いに必要な番号等）がわからない。

決済完了後、入力いただいたメールアドレス宛に支払方法を通知いたします。また、ログインしてご購入いただいた場合は、マイページから確認いただけます。

送料について

＜郵便切手類（販売者が日本郵便である商品）＞
送料等は、梱包数によって異なります。
一梱包あたり全国一律720円（税込）。一梱包あたりご注文額が5,000円以上の場合は、お客様の送料負担はありません。
同一梱包対象のカテゴリは以下の通りです。
■普通切手・特殊切手
■レターパック・スマートレター
■通常はがき
■年賀はがき
■かもめ〜る
※対象カテゴリをまたぐ同梱はできません。

＜ドラックストア＞
配送先毎に全国一律720円

＜その他の商品＞
「送料込」表示の商品は、商品価格に送料が含まれます。
「送料別」表示の商品は、商品ごとに異なります。

キャンセルについて

原則、注文受付後のキャンセルはできません。
ただし、クレジットカード決済に限り、会員マイページの「注文履歴をみる」の詳細ページ上に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合のみ、ご注文のキャンセルができます。
※会員登録されているお客様に限ります。

配達について

配送日数及び配送方法は商品及び宛先によって異なりますので、商品詳細ページをご確認ください。

商品の配送状況を知りたい
商品を出荷次第、お客様あてにメールをお送りしております。
また、会員ログイン後に購入いただいた場合はマイページからも配送状況を確認いただけます。

郵便局で受け取りたい
一部の商品は、郵便局で受け取れます。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。

※島しょへのお届けにつきましては、生もの（消費期間５日以内）はお受けいたしかねます。
※ゴールデンウィーク・お盆期間中・年末年始など、お届けまでに日数がかかる場合がございます。

領収書の発行について

＜クレジットカード決済＞
お客さまご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。
＜コンビニ決済＞
コンビニ店頭レジにて領収書が発行されます。
＜代金引換＞
ゆうパックお届け時に配達員より引換金受領証が発行されます。
その他決済をご利用の方、または日本郵便の発行する領収書を希望される場合は、ご利用ガイドをご確認ください。

ポイントについて

ポイントの獲得、ご使用には会員登録が必要です。※会員登録はこちらから。

ポイントの獲得方法は？

ログインしている状態で、ポイント付与対象商品をご購入頂く必要があります。
ログインしていない状態でご購入された場合、ポイントは付与されません。
商品詳細ページにポイントアイコンが表示されているものはポイント対象商品です。

獲得したポイントの使用方法は？

ポイント使用可の表示がある商品のお支払時に1ポイント＝1円としてご使用いただけます。

有効期間は？

ポイントの有効期間は、最終獲得日から１年間です。